Términos y Condiciones de Usuario de UffPay SA

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones de Usuario (en adelante, "Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante, "Usuario" o "usted") y UffPay S.A. (en adelante, "UffPay", "nosotros" o "la Compañía"), una compañía independiente registrada en Guatemala y subsidiaria de UffPay Tech Inc., conforme a la legislación aplicable en la República de Guatemala. Al acceder o utilizar la aplicación móvil de UffPay (en adelante, "la Aplicación") y los servicios proporcionados a través de la misma, usted acepta que ha leído, comprendido y acordado cumplir con estos Términos, los cuales son de obligatorio cumplimiento y regulan el uso de la Aplicación y los servicios de UffPay.

El uso de los servicios de UffPay está sujeto a la aceptación plena y sin reservas de las disposiciones aquí contenidas, así como de las actualizaciones o modificaciones que puedan ser introducidas por la Compañía en cualquier momento, de acuerdo con las normativas vigentes en Guatemala, incluidas, entre otras, las leyes de comercio electrónico y protección de datos personales (Decreto No. 47-2008, Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, y Decreto No. 57-2008, Ley de Acceso a la Información Pública). Estas modificaciones serán notificadas oportunamente a través de la Aplicación o por correo electrónico registrado, y su continuidad en el uso de la Aplicación constituirá la aceptación tácita de las mismas.

Al utilizar la Aplicación y nuestros servicios, usted declara y garantiza ser mayor de edad (18 años o más) y tener la capacidad legal plena para aceptar estos Términos y asumir las obligaciones que de ellos se derivan. Asimismo, usted se compromete a proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de registro y uso de la Aplicación. Si no está de acuerdo con alguna parte de los mismos o si no cumple con los requisitos legales aplicables, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios y proceder al cierre de su cuenta de manera inmediata. UffPay se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la Aplicación en caso de incumplimiento de estos Términos, de acuerdo con las disposiciones del Decreto No. 006-2003, Ley de Protección al Consumidor y Usuario, garantizando siempre el debido proceso y el derecho de defensa del Usuario.

El objetivo principal de estos Términos es garantizar una interacción transparente, segura y eficiente entre UffPay y sus Usuarios, estableciendo claramente los derechos y obligaciones de ambas partes. Estos Términos abarcan aspectos cruciales como el registro y uso de la Aplicación, el procesamiento de operaciones tanto en Guatemala como en Estados Unidos, la protección de dispositivos, el soporte al cliente, la política de transacciones, los riesgos asociados al uso del servicio, las monedas aceptadas, las comisiones aplicables, la propiedad intelectual, y los mecanismos de resolución de disputas.

Es importante destacar que UffPay opera en estricto cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables en Guatemala, incluyendo pero no limitándose a las normativas bancarias, de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, y de protección al consumidor. Asimismo, al ser una subsidiaria de UffPay Tech Inc., una empresa estadounidense, también se adhiere a estándares internacionales de seguridad y calidad en la prestación de servicios financieros digitales.

La aceptación de estos Términos implica un compromiso mutuo entre UffPay y el Usuario para mantener la integridad y seguridad del ecosistema financiero digital que ofrecemos. Por lo tanto, instamos a todos los Usuarios a leer detenidamente este documento y a contactar a nuestro equipo de soporte en caso de tener alguna duda o requerir clarificaciones adicionales.

2. Información sobre UffPay SA

UffPay S.A. es una empresa independiente debidamente constituida y registrada en la República de Guatemala, con su sede principal en Fraijanes 00, carretera a El Salvador, lote 1-16, zona 0, Fraijanes, Guatemala. La empresa forma parte de un grupo internacional, siendo una subsidiaria de propiedad total de UffPay Tech Inc., una sociedad constituida en los Estados Unidos, cuya sede está ubicada en 3208 E Colonial Drive, Suite 150, Orlando, FL, 32803. La relación entre ambas entidades permite a UffPay S.A. aprovechar la experiencia y tecnología desarrollada por su matriz, UffPay Tech Inc., para ofrecer soluciones financieras innovadoras en Guatemala, enfocándose principalmente en la transferencia de dinero y servicios financieros digitales.

Como parte de su operación, UffPay S.A. cumple estrictamente con todas las leyes y regulaciones aplicables en Guatemala, incluyendo aquellas relacionadas con la protección de datos personales, la legislación de comercio electrónico y las normativas de protección al consumidor. En este sentido, la empresa garantiza que sus servicios están alineados con el Decreto No. 57-2008 sobre protección de datos personales y las regulaciones de comercio electrónico establecidas en el Decreto No. 47-2008, entre otras normativas relevantes.

Las operaciones locales de UffPay S.A. se realizan en alianza con NeoNet, un procesador de pagos autorizado por Visa en Guatemala, lo que permite garantizar la seguridad y rapidez en las transacciones financieras realizadas por los usuarios en el país. Esta colaboración garantiza que los procesos de envío de fondos y otras transacciones financieras cumplan con los más altos estándares internacionales de seguridad, ofreciendo un servicio eficiente y confiable.

3. Registro y Uso de la Aplicación

3.1 Proceso de Registro

Para utilizar los servicios de UffPay, usted debe registrarse en la Aplicación proporcionando información precisa, completa y actualizada. El proceso de registro incluye, pero no se limita a, proporcionar su nombre completo, número de identificación válido (DPI para ciudadanos guatemaltecos o pasaporte para extranjeros), dirección de residencia, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Se compromete a notificar inmediatamente a UffPay sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

3.2 Declaraciones del Usuario

Al registrarse, usted declara y garantiza que:

Tiene al menos 18 años de edad. UffPay se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar su edad.
Tiene capacidad legal plena para aceptar estos Términos y celebrar contratos vinculantes bajo la legislación guatemalteca.
Utilizará la Aplicación de conformidad con estos Términos y todas las leyes aplicables, incluyendo pero no limitándose a las leyes de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y protección al consumidor de Guatemala.
Toda la información proporcionada durante el proceso de registro es veraz, precisa y completa, y se compromete a mantenerla actualizada en todo momento.
No utilizará la Aplicación para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
No intentará acceder a la Aplicación utilizando métodos automatizados (como robots, arañas o scraping).
No interferirá ni interrumpirá el funcionamiento de la Aplicación o los servidores o redes conectados a la misma.

3.3 Rechazo o Cancelación de Cuentas

UffPay se reserva el derecho de rechazar el registro o cancelar una cuenta a su sola discreción, sin necesidad de justificación. Sin perjuicio de lo anterior, algunas razones para el rechazo o cancelación de una cuenta pueden incluir, pero no se limitan a:

Sospecha de actividades fraudulentas o ilegales.
Incumplimiento de estos Términos o cualquier política de UffPay.
Proporcionar información falsa o engañosa durante el proceso de registro.
Uso de la Aplicación de manera que pueda causar daño a UffPay, otros usuarios o terceros.
Inactividad prolongada de la cuenta.

3.4 Medidas de Seguridad

UffPay implementa medidas de seguridad robustas para proteger la información del usuario y prevenir accesos no autorizados. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a, encriptación de datos, autenticación de dos factores y monitoreo continuo de actividades sospechosas. Sin embargo, usted reconoce que ningún sistema es completamente seguro y acepta utilizar la Aplicación bajo su propio riesgo.

3.5 Actualizaciones de la Aplicación

UffPay podrá, de tiempo en tiempo, actualizar o modificar la Aplicación para mejorar su funcionalidad o seguridad. Usted acepta que estas actualizaciones pueden ser necesarias para continuar utilizando la Aplicación y se compromete a instalar las actualizaciones cuando estén disponibles.

3.6 Licencia Limitada

El uso de la Aplicación está sujeto a una licencia limitada, no exclusiva y no transferible. Usted no puede sublicenciar, vender, revender, transferir, asignar, distribuir o explotar comercialmente de cualquier otra forma la Aplicación o su contenido.

3.7 Suspensión del Servicio

UffPay se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso a la Aplicación en caso de detectar actividades sospechosas o por razones de mantenimiento del sistema, notificando al usuario cuando sea posible y apropiado.

4. Procesamiento de Operaciones

4.1 Operaciones en Guatemala

En Guatemala, todas las operaciones financieras realizadas a través de la plataforma de UffPay son gestionadas exclusivamente mediante NeoNet, un procesador de pagos local que ha sido aprobado por Visa y que forma parte de la red internacional VisaNet. NeoNet no solo cumple con los estándares globales de seguridad financiera, como las regulaciones de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), sino que también garantiza el cumplimiento de todas las normativas nacionales aplicables en Guatemala. Estas normativas incluyen leyes relacionadas con la prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, así como las regulaciones emitidas por las entidades financieras del país.

NeoNet está encargado de asegurar que todas las transacciones realizadas en Guatemala se procesen de forma rápida y eficiente, ofreciendo a los usuarios una experiencia segura y confiable. Para ello, implementa tecnologías avanzadas como cifrado de extremo a extremo, autenticación multifactor y monitoreo continuo de actividades sospechosas, lo que protege la integridad de cada transacción y salvaguarda los datos sensibles de los usuarios. NeoNet, además, cumple con los requerimientos de auditoría y supervisión financiera impuestos por las autoridades locales, garantizando la transparencia y la seguridad operativa en todas las transacciones procesadas a través de la red de UffPay.

4.2 Operaciones en Estados Unidos

Las operaciones financieras que se realizan dentro de los Estados Unidos son gestionadas de manera independiente a través de un procesador de pagos certificado por Visa. Este procesador de pagos ha sido seleccionado estratégicamente para garantizar que todas las transacciones cumplan con los más altos estándares de seguridad y las normativas legales vigentes en los Estados Unidos. Entre estas normativas se incluyen la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA), que establecen estrictos requisitos sobre la protección de datos personales y financieros.

Nuestra compañía matriz, UffPay Tech Inc., es responsable de supervisar todas las operaciones realizadas en los Estados Unidos. UffPay Tech Inc. se asegura de que cada transacción se procese de manera fluida, segura y en pleno cumplimiento de las leyes federales y estatales. El procesador de pagos utilizado en Estados Unidos emplea avanzadas medidas de seguridad, tales como el cifrado de datos, protocolos de autenticación de usuarios, y monitoreo proactivo contra fraudes, lo que garantiza que las transacciones se realicen sin interrupciones ni riesgos para los usuarios.

4.3 Transacciones Transfronterizas entre Estados Unidos y Guatemala

Para las transacciones que implican transferencias de fondos entre los Estados Unidos y Guatemala, UffPay ha diseñado un proceso robusto que garantiza la máxima seguridad y eficiencia. Las transacciones transfronterizas se realizan a través de un mecanismo integrado entre el procesador de pagos de Estados Unidos y NeoNet en Guatemala.

Este proceso incluye las siguientes etapas:

Iniciación de la Transacción: El usuario en Estados Unidos inicia una transacción desde la aplicación móvil de UffPay. El procesador de pagos en Estados Unidos asegura el cumplimiento con las normativas locales, incluyendo las leyes de conozca a su cliente (KYC) y de prevención de lavado de dinero (AML).
Transferencia de Fondos: Una vez que la transacción es validada y aprobada, los fondos se transfieren de manera segura desde la cuenta bancaria del usuario en Estados Unidos hacia una cuenta bancaria designada en Guatemala, gestionada por UffPay SA. Este proceso se realiza mediante transferencias electrónicas protegidas, asegurando que no haya interrupciones ni demoras indebidas.
Distribución Local: UffPay SA, al recibir los fondos en Guatemala, se encarga de la distribución de estos al destinatario final a través de la plataforma de UffPay. Los usuarios en Guatemala pueden recibir los fondos directamente en sus cuentas de UffPay y disponen de opciones para transferir los fondos a sus cuentas bancarias locales, pagar servicios o realizar otras operaciones financieras a través de la aplicación.

5. Protección de Dispositivos

5.1 Responsabilidad del Usuario

Usted, como usuario, tiene la responsabilidad primaria de mantener la seguridad de su dispositivo móvil y proteger la información de acceso a su cuenta de UffPay. Esto incluye, entre otras medidas, el uso adecuado de su dispositivo, asegurándose de que no sea accedido por personas no autorizadas. La confidencialidad de sus credenciales de acceso, tales como su nombre de usuario, contraseñas y cualquier otro método de autenticación proporcionado por UffPay, es esencial para prevenir accesos indebidos a su cuenta. Cualquier vulneración de la seguridad del dispositivo que derive en accesos no autorizados a su cuenta será considerada bajo su exclusiva responsabilidad.

5.2 Recomendaciones de Seguridad

UffPay recomienda encarecidamente que todos los usuarios adopten prácticas de seguridad robustas para proteger sus dispositivos móviles. Estas prácticas incluyen, pero no se limitan a:

Contraseñas fuertes: Utilice contraseñas complejas que combinen letras, números y caracteres especiales, y evite el uso de combinaciones fáciles de adivinar, como fechas de nacimiento o nombres familiares.
PIN o patrones de desbloqueo: Active un código PIN o un patrón de desbloqueo para acceder a su dispositivo y a la aplicación UffPay.
Reconocimiento biométrico: En la medida de lo posible, habilite sistemas de reconocimiento biométrico, tales como huellas dactilares o reconocimiento facial, para añadir una capa adicional de seguridad.
Autenticación en dos pasos (2FA): Active la autenticación en dos pasos, si está disponible, para garantizar que cualquier intento de acceso a su cuenta requiera no solo su contraseña, sino también un código adicional generado en tiempo real.

Además, se sugiere mantener su sistema operativo y aplicaciones actualizadas, dado que las actualizaciones de software frecuentemente incluyen mejoras en seguridad que protegen contra vulnerabilidades conocidas.

5.3 Exclusión de Responsabilidad de UffPay

UffPay se esfuerza por implementar todas las medidas de seguridad posibles en sus sistemas y en la aplicación móvil. Sin embargo, la seguridad final de su cuenta también depende de las medidas que usted adopte en su dispositivo. En este sentido, UffPay no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas, daños o perjuicios derivados de accesos no autorizados a su cuenta debido a la negligencia en la adopción de medidas de seguridad adecuadas en su dispositivo móvil. Esto incluye, pero no se limita a, situaciones en las que el dispositivo se encuentre desprotegido, sin contraseñas, con credenciales almacenadas sin protección, o cualquier otra medida de seguridad mínima no implementada por el usuario.

5.4 Protección Contra Amenazas Externas

UffPay le recomienda tomar precauciones adicionales para protegerse contra amenazas externas, tales como el malware, spyware y phishing, que podrían comprometer su dispositivo móvil y, por ende, su cuenta de UffPay. Estas medidas incluyen:

Instalación de software de seguridad: Utilice aplicaciones confiables de antivirus y antimalware en su dispositivo móvil para detectar y eliminar cualquier software malicioso que pueda comprometer la seguridad de su información.
Evitar redes Wi-Fi públicas: Evite acceder a su cuenta de UffPay desde redes Wi-Fi públicas o no seguras, ya que estas pueden ser vulnerables a ataques que interceptan la información transmitida.
Descarga de aplicaciones confiables: Descargue únicamente aplicaciones desde fuentes oficiales como la Google Play Store o App Store, y evite instalar aplicaciones de fuentes no verificadas que puedan contener software malicioso.

Al seguir estas recomendaciones, usted ayuda a proteger tanto su dispositivo como su cuenta de UffPay, garantizando que las transacciones y el uso de los servicios se realicen de manera segura.

6. Soporte al Cliente

6.1 Canales de Contacto

Para cualquier consulta, problema o asistencia relacionada con los servicios de UffPay, puede contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: support@uffpay.com
Chat en vivo: Disponible en la aplicación de UffPay de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas (hora de Guatemala).

6.2 Tiempos de Respuesta

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 72 horas hábiles. Para casos urgentes o relacionados con la seguridad de la cuenta, nuestro tiempo de respuesta objetivo es de 24 horas.

6.3 Proceso de Atención al Cliente

Al recibir su consulta, se le asignará un número de ticket único para seguimiento.
Nuestro equipo de soporte analizará su caso y, si es necesario, lo escalará al departamento correspondiente.
Se le mantendrá informado sobre el progreso de su solicitud a través del método de contacto que haya elegido.
Una vez resuelto su caso, le solicitaremos su retroalimentación para mejorar continuamente nuestro servicio.

6.4 Tipos de Asistencia Proporcionada

Problemas técnicos con la aplicación.
Consultas sobre transacciones.
Asistencia con el registro y verificación de cuentas.
Reportes de actividades sospechosas o no autorizadas.
Información general sobre productos y servicios.

6.5 Compromiso de Calidad

UffPay se compromete a proporcionar un servicio al cliente de alta calidad. Nuestros agentes de soporte reciben capacitación continua para asegurar que puedan asistirle de manera eficiente y profesional.

7. Política de Transacciones

7.1 Transacciones Finales

Todas las transacciones procesadas a través de UffPay se consideran finales una vez ejecutadas. Esto significa que, una vez que una transacción ha sido completada, no puede ser revertida, cancelada o modificada. Esta política se aplica a:

Transferencias entre cuentas UffPay.
Pagos a comercios afiliados.
Retiros a cuentas bancarias.
Cargas de saldo a la cuenta UffPay.

7.2 Transacciones Irrevocables

El Usuario reconoce y acepta que, debido a la naturaleza de los servicios proporcionados por UffPay, todas las transacciones son irrevocables y no reembolsables, salvo en circunstancias excepcionales determinadas por UffPay o requeridas por la ley aplicable. Estas circunstancias excepcionales pueden incluir:

Error técnico verificable por parte de UffPay.
Transacciones fraudulentas confirmadas.
Incumplimiento de los términos de servicio por parte del comercio receptor.

7.3 Retención o Cancelación de Transacciones

UffPay se reserva el derecho de retener, cancelar o revertir cualquier transacción que se sospeche esté relacionada con actividades fraudulentas, ilegales o que violen estos Términos. Esto incluye, pero no se limita a:

Transacciones que violen las leyes de prevención de lavado de dinero.
Transacciones relacionadas con actividades prohibidas (por ejemplo, juegos de azar ilegales, venta de productos ilícitos).
Transacciones que excedan los límites establecidos para la cuenta del usuario.

7.4 Proceso de Disputa de Transacciones

En caso de que un usuario considere que una transacción fue realizada por error o de manera fraudulenta, deberá seguir el siguiente proceso:

Notificar a UffPay dentro de las 24 horas siguientes a la transacción.
Proporcionar toda la información y documentación solicitada por UffPay para investigar el caso.
Cooperar plenamente con la investigación, que puede incluir la presentación de una denuncia ante las autoridades competentes.

7.5 Límites de Transacción

UffPay establece límites de transacción para garantizar la seguridad de las cuentas y cumplir con las regulaciones aplicables. Estos límites pueden variar según el nivel de verificación de la cuenta y el historial del usuario.

7.6 Monitoreo de Transacciones

UffPay utiliza sistemas automatizados de monitoreo de transacciones para detectar actividades inusuales o sospechosas. En caso de detectar dichas actividades, UffPay puede:

Solicitar información adicional al usuario.
Retener temporalmente los fondos involucrados.
Suspender la cuenta del usuario mientras se realiza una investigación.

7.7 Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de verificar cuidadosamente los detalles de cada transacción antes de confirmarla. UffPay no se hace responsable por errores cometidos por el usuario al ingresar información de transacciones.

7.8 Notificaciones de Transacciones

UffPay enviará notificaciones al usuario para cada transacción realizada en su cuenta. Es responsabilidad del usuario revisar estas notificaciones y reportar cualquier discrepancia de inmediato.

Al utilizar los servicios de UffPay, el usuario acepta cumplir con esta Política de Transacciones y reconoce la importancia de la seguridad y la integridad en todas las operaciones financieras realizadas a través de la plataforma.

8. Riesgos Asociados

El Usuario reconoce y acepta que el uso de los servicios de UffPay implica ciertos riesgos inherentes, incluyendo, pero no limitándose a:

8.1 Riesgo de Pérdida Financiera

Debido a errores en la introducción de datos de transacción:

El Usuario es responsable de verificar cuidadosamente toda la información antes de confirmar una transacción.
UffPay implementa medidas de seguridad, como confirmaciones de doble factor, para mitigar este riesgo.
Se recomienda al Usuario utilizar la función de "contactos frecuentes" para reducir errores de digitación.

8.2 Riesgo de Acceso No Autorizado

En caso de pérdida o robo del dispositivo móvil:

El Usuario debe activar las funciones de seguridad del dispositivo, como bloqueo por huella dactilar o reconocimiento facial.
UffPay ofrece la opción de autenticación biométrica dentro de la aplicación como capa adicional de seguridad.
Se recomienda no almacenar contraseñas o PINs en el dispositivo.

8.3 Riesgo de Fluctuaciones en los Tipos de Cambio

Que pueden afectar el valor de las transacciones internacionales:

UffPay proporciona información en tiempo real sobre los tipos de cambio antes de cada transacción.

8.4 Riesgo de Interrupción del Servicio

O fallos técnicos que puedan afectar la ejecución de transacciones:

UffPay mantiene sistemas de respaldo y planes de continuidad de negocio.
Se notificará a los Usuarios sobre cualquier mantenimiento programado que pueda afectar el servicio.
En caso de fallo técnico, UffPay se compromete a resolver la situación en el menor tiempo posible y a mantener informados a los Usuarios.

8.5 Riesgo de Cambios Regulatorios

Que puedan afectar la disponibilidad o funcionalidad de los servicios de UffPay:

UffPay se mantiene actualizado sobre los cambios regulatorios en Guatemala y Estados Unidos.
La empresa se compromete a adaptar sus servicios para cumplir con nuevas regulaciones en el menor tiempo posible.
Los Usuarios serán notificados de cualquier cambio significativo en los servicios debido a nuevas regulaciones.

8.6 Riesgo de Ciberataques

O brechas de seguridad que puedan comprometer la información personal o financiera del Usuario:

UffPay implementa protocolos de seguridad de nivel bancario, incluyendo encriptación de datos y firewalls avanzados.
Se realizan auditorías de seguridad regulares por parte de terceros independientes.
UffPay cuenta con un equipo de respuesta a incidentes de seguridad disponible 24/7.

8.7 Riesgo de Fraude

O estafas por parte de terceros que se hagan pasar por UffPay:

UffPay nunca solicitará información sensible por correo electrónico o mensajes de texto.
Se recomienda a los Usuarios verificar siempre la autenticidad de las comunicaciones de UffPay.
UffPay proporciona recursos educativos sobre cómo identificar y prevenir fraudes financieros.

El Usuario asume plena responsabilidad por estos riesgos al utilizar los servicios de UffPay. Sin embargo, UffPay se compromete a implementar y mantener medidas de seguridad robustas, así como a proporcionar información y herramientas para ayudar a los Usuarios a mitigar estos riesgos.

9. Monedas Aceptadas y Riesgo Cambiario

9.1 Monedas Disponibles

UffPay permite transacciones en dólares estadounidenses (USD) y quetzales guatemaltecos (GTQ) dentro de su ecosistema:

Las cuentas de los Usuarios pueden mantener saldos en ambas monedas simultáneamente.
Los Usuarios pueden elegir su moneda preferida para la visualización de saldos y transacciones.
UffPay se reserva el derecho de añadir o eliminar monedas aceptadas, notificando a los Usuarios con antelación.

9.2 Tasas de Cambio

Las tasas de cambio aplicables se actualizan diariamente y se presentarán al Usuario en el momento de realizar una transacción que implique conversión de moneda:

UffPay obtiene sus tasas de cambio de fuentes confiables del mercado financiero internacional.
Las tasas se actualizan como mínimo una vez al día, pudiendo haber actualizaciones más frecuentes en caso de alta volatilidad del mercado.

9.3 Riesgo Cambiario

El Usuario reconoce y acepta que existe un riesgo cambiario inherente a las transacciones que implican diferentes monedas. Las fluctuaciones en los tipos de cambio pueden afectar el valor final de las transacciones:

UffPay proporciona herramientas educativas para ayudar a los Usuarios a comprender el riesgo cambiario.
Se recomienda a los Usuarios considerar el riesgo cambiario en sus decisiones financieras, especialmente en transacciones de alto valor o a largo plazo.
UffPay ofrece la opción de ver el historial de tasas de cambio para ayudar en la toma de decisiones informadas.

9.4 Tasas No Garantizadas

UffPay no garantiza ningún tipo de cambio específico y no será responsable de las pérdidas que puedan resultar de las fluctuaciones en los tipos de cambio:

Los Usuarios aceptan que las tasas de cambio pueden variar entre el momento de iniciar una transacción y su ejecución final.
UffPay se reserva el derecho de cancelar o posponer transacciones en caso de fluctuaciones extremas o inesperadas en los tipos de cambio, notificando inmediatamente al Usuario.

9.5 Transparencia en las Conversiones de Moneda

Antes de confirmar cualquier transacción que implique una conversión de moneda, UffPay mostrará claramente:

La tasa de cambio aplicada.
Cualquier comisión asociada a la conversión.
El monto final en ambas monedas.

Los Usuarios tendrán la opción de cancelar la transacción si no están de acuerdo con la tasa o los cargos presentados. UffPay mantiene un registro detallado de todas las conversiones de moneda realizadas, accesible para los Usuarios en cualquier momento.

Al utilizar los servicios de UffPay que impliquen diferentes monedas, el Usuario reconoce que ha sido informado de los riesgos asociados y acepta las condiciones establecidas en esta sección.

10. Comisiones y Cargos

10.1 Comisiones Aplicables

UffPay puede aplicar comisiones por el uso de sus servicios. Estas comisiones, cuando sean aplicables, se presentarán de manera clara y transparente al Usuario antes de completar cualquier transacción:

Las comisiones pueden variar según el tipo de transacción, el monto, la frecuencia y el nivel de verificación de la cuenta del Usuario.
UffPay proporcionará una lista detallada de todas las comisiones aplicables en la sección "Tarifas y Comisiones" de la Aplicación, que estará accesible en todo momento.
Antes de confirmar una transacción, se mostrará un desglose completo de las comisiones aplicables, incluyendo el monto de la transacción, la comisión de UffPay, y cualquier cargo adicional de terceros si los hubiera.

10.2 Pago de Comisiones

El Usuario acepta pagar todas las comisiones asociadas con el uso de los servicios de UffPay:

Las comisiones se deducirán automáticamente del saldo de la cuenta del Usuario o se agregarán al monto de la transacción, según corresponda.
En caso de fondos insuficientes para cubrir las comisiones, la transacción no se procesará y se notificará al Usuario.
UffPay se reserva el derecho de cobrar comisiones pendientes de transacciones anteriores en futuras transacciones o depósitos en la cuenta del Usuario.

10.3 Modificaciones de Comisiones

UffPay se reserva el derecho de modificar sus comisiones en cualquier momento, notificando a los Usuarios de dichos cambios con antelación a través de la Aplicación o por correo electrónico:

Los cambios en las comisiones se notificarán con al menos 30 días de anticipación antes de su implementación.
Los Usuarios tendrán la opción de aceptar las nuevas comisiones o cerrar su cuenta sin penalización durante este período de notificación.
UffPay puede ofrecer promociones o descuentos temporales en sus comisiones, que se comunicarán claramente junto con sus términos y duración.

10.4 Transparencia y Explicación de Comisiones

UffPay se compromete a proporcionar explicaciones claras y comprensibles de todas sus comisiones en un lenguaje sencillo:

Los Usuarios pueden solicitar una explicación detallada de cualquier comisión aplicada a su cuenta contactando al servicio de atención al cliente.
UffPay mantendrá un historial de todas las comisiones cobradas, que estará disponible para revisión del Usuario en la Aplicación.

10.5 Comparación de Comisiones

UffPay se esforzará por mantener sus comisiones competitivas en el mercado:

La compañía puede proporcionar herramientas de comparación de comisiones con otros proveedores de servicios similares para ayudar a los Usuarios a tomar decisiones informadas.

10.6 Reembolso de Comisiones

En caso de error técnico o cobro indebido de comisiones, UffPay se compromete a reembolsar el monto correspondiente más cualquier interés aplicable:

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la verificación del error.

11. Propiedad Intelectual

11.1 Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con UffPay, incluyendo pero no limitándose a marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, software, elementos gráficos y otros contenidos (en adelante, "Propiedad Intelectual"), están debidamente registrados y protegidos bajo las leyes de propiedad intelectual aplicables:

La Propiedad Intelectual de UffPay está protegida por leyes de derecho de autor, marcas registradas y patentes en Guatemala, Estados Unidos y otros países donde UffPay opera.
El software utilizado en la Aplicación UffPay es propiedad exclusiva de UffPay Tech Inc. o sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual internacionales.
Los elementos visuales, incluyendo la interfaz de usuario, diseños y gráficos, son propiedad exclusiva de UffPay y no pueden ser utilizados sin autorización expresa.

11.2 Uso No Autorizado

Se prohíbe estrictamente cualquier uso, reproducción, distribución, modificación o comunicación pública de la Propiedad Intelectual sin la autorización previa, expresa y por escrito de UffPay SA o UffPay Tech Inc:

Los Usuarios no pueden copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas basadas en cualquier parte de la Aplicación o sus contenidos.
El uso de la marca UffPay, logotipos o cualquier material relacionado en sitios web, aplicaciones o materiales promocionales de terceros está estrictamente prohibido sin autorización escrita.
Los Usuarios no pueden utilizar técnicas de "framing" o "mirroring" para encapsular cualquier marca, logotipo u otra información propietaria de UffPay sin consentimiento expreso.

11.3 Consecuencias Legales

El uso no autorizado de la Propiedad Intelectual de UffPay puede resultar en acciones legales, incluyendo pero no limitándose a demandas por daños y perjuicios:

UffPay se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier individuo o entidad que infrinja sus derechos de propiedad intelectual.
Las sanciones por infracción pueden incluir daños monetarios, medidas cautelares y, en casos graves, acciones penales según lo permita la ley aplicable.
UffPay puede solicitar la eliminación inmediata de cualquier contenido que infrinja sus derechos de propiedad intelectual de plataformas en línea o redes sociales.

11.4 Licencia Limitada al Usuario

UffPay otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Aplicación únicamente para su uso personal y no comercial.
Esta licencia no permite al Usuario vender, arrendar, sublicenciar o distribuir la Aplicación o su contenido de ninguna manera.
UffPay se reserva el derecho de revocar esta licencia en cualquier momento si el Usuario viola estos Términos.

11.5 Contenido Generado por el Usuario

Cualquier contenido generado por el Usuario dentro de la Aplicación (como comentarios o reseñas) sigue siendo propiedad del Usuario, pero el Usuario otorga a UffPay una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir y distribuir dicho contenido en relación con los servicios de UffPay.
El Usuario garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre cualquier contenido que publique o comparta en la Aplicación.

11.6 Notificación de Infracciones

Si un Usuario cree que su trabajo ha sido copiado de una manera que constituye una infracción de derechos de autor, o que sus derechos de propiedad intelectual han sido violados de alguna otra manera, debe notificar inmediatamente a UffPay a través de los canales de soporte designados.
UffPay investigará prontamente todas las reclamaciones de infracción de propiedad intelectual y tomará las medidas apropiadas según lo requiera la ley aplicable.

12. Modificaciones a los Términos

12.1 Derecho a Modificaciones

UffPay se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Aplicación:

Las modificaciones pueden ser necesarias para reflejar cambios en la ley, nuevas características del servicio, o cambios en las prácticas comerciales de UffPay.
UffPay notificará a los Usuarios de cualquier cambio sustancial en los Términos a través de una notificación prominente en la Aplicación o por correo electrónico.
Para cambios menores o aclaraciones, UffPay puede optar por actualizar los Términos sin notificación específica.

12.2 Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos. El uso continuado de los servicios de UffPay después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos Términos:

UffPay recomienda a los Usuarios revisar los Términos al menos una vez al mes para mantenerse informados de cualquier cambio.
La fecha de la última actualización se mostrará claramente al principio de los Términos para facilitar la identificación de cambios recientes.
UffPay mantendrá un archivo de versiones anteriores de los Términos, que estará disponible para los Usuarios que deseen revisarlo.

12.3 Objeciones a las Modificaciones

Si un Usuario no está de acuerdo con los Términos modificados, debe dejar de usar los servicios de UffPay y cerrar su cuenta.
Los Usuarios tendrán un período de gracia de 30 días desde la notificación de cambios sustanciales para cerrar sus cuentas sin incurrir en penalizaciones adicionales.
Cualquier uso de los servicios de UffPay después del período de gracia constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

12.4 Efecto de las Modificaciones

Las modificaciones a los Términos no tendrán efecto retroactivo en las transacciones o acuerdos ya completados.
Para servicios continuos o suscripciones, los nuevos Términos se aplicarán a partir de la próxima renovación o ciclo de facturación.
UffPay se reserva el derecho de requerir que los Usuarios acepten activamente los nuevos Términos (por ejemplo, a través de un clic) antes de continuar usando ciertos servicios o funcionalidades.

13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

13.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Guatemala, sin dar efecto a ninguna disposición o principio de conflicto de leyes:

La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías queda expresamente excluida.

13.2 Resolución de Disputas

Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con estos Términos, o el incumplimiento, terminación o invalidez de los mismos, será resuelta mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guatemala.
El arbitraje se llevará a cabo en la Ciudad de Guatemala, Guatemala.
El idioma del arbitraje será el español.
El tribunal arbitral estará compuesto por tres árbitros, a menos que la disputa involucre una cantidad inferior a USD 100,000, en cuyo caso será un solo árbitro.

13.3 Renuncia a Demanda Colectiva

En la medida permitida por la ley, el Usuario acepta renunciar a cualquier derecho de presentar o participar en una demanda colectiva contra UffPay.
Todas las reclamaciones y disputas dentro del alcance de estos Términos deben ser arbitradas o litigadas de forma individual y no en una acción colectiva, consolidada o representativa.

13.4 Procedimiento de Arbitraje

La parte que inicie el arbitraje debe notificar por escrito a la otra parte su intención de hacerlo, describiendo la naturaleza y base del reclamo.
Ambas partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante negociaciones durante un período de 30 días a partir de la fecha de notificación.
Si la disputa no se resuelve dentro del período de 30 días, cualquiera de las partes puede iniciar el procedimiento de arbitraje formal.

13.5 Costos del Arbitraje

Los costos del arbitraje serán compartidos equitativamente entre las partes, a menos que el laudo arbitral disponga lo contrario.
Cada parte será responsable de sus propios gastos legales y de representación.

13.6 Cumplimiento del Laudo Arbitral

El laudo arbitral será final y vinculante para ambas partes.
El laudo podrá ser ejecutado en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre la parte contra la cual se busca la ejecución.

13.7 Medidas Cautelares

No obstante la disposición de arbitraje, cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares o equitativas urgentes ante un tribunal competente para proteger sus derechos pendientes de la resolución final del arbitraje.

13.8 Limitación de Acciones

Cualquier reclamo o causa de acción que surja de o esté relacionada con estos Términos debe iniciarse dentro de un (1) año después de que la causa de acción se acumule; de lo contrario, dicha causa de acción quedará permanentemente excluida.

13.9 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de una manera consistente con la ley aplicable para reflejar, lo más cerca posible, las intenciones originales de las partes, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado todas las disposiciones relacionadas con la ley aplicable y la resolución de disputas.

14. Limitación de Responsabilidad

14.1 Exclusión de Responsabilidad por Daños

UffPay no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, o por cualquier pérdida de beneficios o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente, o cualquier pérdida de datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

El uso o la imposibilidad de usar los servicios de UffPay.
Esto incluye, pero no se limita a, interrupciones temporales del servicio debido a mantenimiento programado o no programado.
Fallos técnicos fuera del control razonable de UffPay, como problemas de conectividad de red o fallas en los sistemas de terceros.
Errores del usuario en la introducción de datos o en la ejecución de transacciones.
Cualquier transacción o adquisición de bienes o servicios de terceros, realizados a través de UffPay.
UffPay actúa únicamente como facilitador de pagos y no es responsable de la calidad, seguridad o legalidad de los bienes o servicios adquiridos.
Disputas entre usuarios y comerciantes deben resolverse directamente entre las partes involucradas.
UffPay no garantiza la solvencia o legitimidad de los comerciantes o usuarios que utilizan la plataforma.
Acceso no autorizado, uso o alteración de sus transmisiones o contenido.
Esto incluye casos de phishing, hacking o cualquier otra forma de acceso no autorizado a la cuenta del usuario.
UffPay recomienda encarecidamente a los usuarios mantener la confidencialidad de sus credenciales y utilizar todas las medidas de seguridad disponibles.
La responsabilidad de mantener la seguridad del dispositivo y las credenciales de acceso recae en el usuario.

14.2 Límite de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de UffPay en relación con estos Términos excederá el monto total de las comisiones pagadas por el Usuario a UffPay durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a dicha responsabilidad.

Esta limitación se aplica a todas las causas de acción en conjunto, incluyendo, pero no limitado a, incumplimiento de contrato, incumplimiento de garantía, negligencia, responsabilidad estricta, tergiversación y otros agravios.
El usuario reconoce que esta limitación de responsabilidad es un elemento esencial del acuerdo entre el usuario y UffPay y que en su ausencia, los términos económicos y otros términos de estos Términos serían sustancialmente diferentes.
Esta limitación de responsabilidad se aplicará incluso si UffPay ha sido advertido de la posibilidad de tales daños o si cualquier recurso limitado falla en su propósito esencial.

14.3 Aplicabilidad de Limitaciones

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta sección se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

En algunas jurisdicciones, la limitación o exclusión de ciertos tipos de daños puede no estar permitida. En tales casos, la responsabilidad de UffPay se limitará o excluirá en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de UffPay por fraude, negligencia grave, conducta dolosa o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada bajo la ley aplicable.

14.4 Fuerza Mayor

UffPay no será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, huelgas o escasez de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

En caso de un evento de fuerza mayor, UffPay notificará a los usuarios tan pronto como sea razonablemente posible y hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para reanudar el cumplimiento.

14.5 Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a UffPay, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluyendo honorarios y costos legales razonables, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con el uso de los servicios de UffPay por parte del Usuario, la violación de estos Términos o la infracción de cualquier derecho de terceros.

UffPay se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Usuario, en cuyo caso el Usuario cooperará plenamente con UffPay en la afirmación de cualquier defensa disponible.

15. Aceptación de los Términos

Al utilizar la Aplicación y los servicios de UffPay, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

15.1 Proceso de Aceptación

Al registrarse para una cuenta de UffPay, se le pedirá que marque una casilla indicando que ha leído y acepta estos Términos.
Adicionalmente, cada vez que se realice una actualización significativa de estos Términos, se le solicitará que revise y acepte los cambios antes de continuar utilizando los servicios.
UffPay mantiene registros de las aceptaciones de los Términos por parte de los usuarios, incluyendo la versión aceptada y la fecha de aceptación.

15.2 Capacidad Legal

Al aceptar estos Términos, usted declara y garantiza que tiene la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante en su jurisdicción.
Si está aceptando estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara y garantiza que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

15.3 Comprensión de los Términos

UffPay se esfuerza por presentar estos Términos en un lenguaje claro y comprensible. Sin embargo, si tiene alguna duda sobre el significado o implicación de cualquier parte de estos Términos, le recomendamos encarecidamente que busque asesoramiento legal independiente antes de aceptarlos.
UffPay proporciona un glosario de términos técnicos y legales utilizados en estos Términos para facilitar su comprensión.

15.4 Consecuencias de la No Aceptación

Si no acepta estos Términos, no podrá utilizar los servicios de UffPay.
Si previamente ha aceptado una versión anterior de los Términos pero no acepta las actualizaciones, es posible que se limite su acceso a ciertas funcionalidades o que se cierre su cuenta después de un período de gracia razonable.

16. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos, puede contactarnos a través de:

UffPay SA Fraijanes 00, carretera a El Salvador, lote 1-16, zona 0 Fraijanes, Guatemala Correo electrónico: support@uffpay.com

16.1 Métodos de Contacto Adicionales

Chat en Vivo: Disponible a través de la Aplicación UffPay durante el horario de atención al cliente.
Redes Sociales: Puede enviarnos mensajes directos a través de nuestras cuentas oficiales en Facebook, WhatsApp, Twitter e Instagram.

16.2 Tiempos de Respuesta

Para consultas generales enviadas por correo electrónico, nos esforzamos por responder dentro de las 72 horas hábiles siguientes.

16.3 Proceso de Escalación

Si no está satisfecho con la respuesta inicial recibida, puede solicitar que su consulta sea escalada a un supervisor o gerente de atención al cliente.
Para quejas formales, ofrecemos un proceso de resolución de quejas detallado que se puede iniciar a través de nuestro sitio web o aplicación.

16.4 Actualizaciones de Contacto

Es responsabilidad del usuario mantener su información de contacto actualizada en su perfil de UffPay para garantizar que pueda recibir comunicaciones importantes relacionadas con su cuenta y los servicios.

16.5 Notificaciones Legales

Cualquier notificación legal o formal debe ser enviada por escrito a nuestra dirección física mencionada anteriormente, con atención al Departamento Legal de UffPay SA.

Al contactarnos, usted acepta que podemos registrar y almacenar sus comunicaciones con fines de calidad, capacitación y cumplimiento normativo. Su privacidad es importante para nosotros, y toda la información recopilada se manejará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.